Reclamar una garantía en Panamá: plazos de la Ley 45 y cómo ir a ACODECO
Según la Ley 45 de 2007, un bien nuevo trae una garantía implícita de funcionamiento normal. Si falla dentro de la garantía, el proveedor debe repararlo o reemplazarlo en 30 días desde tu reclamo (artículo 46) y, si no es posible, reemplazarlo o devolver el dinero. En vehículos o tecnología sofisticada ese plazo puede ser de hasta 6 meses si se pacta. Si el proveedor no responde, presentas una queja en ACODECO. La garantía debe constar por escrito (artículo 45). Entre enero y septiembre de 2026 las garantías fueron el primer motivo de queja: 1,008 casos por B/. 9,029,278.49.
Plazos y reglas de la Ley 45
| Artículo | Qué dice |
|---|---|
| 42 | En bienes nuevos se entiende garantía de funcionamiento normal. Si falla en ese plazo, el proveedor debe garantizar el funcionamiento o repararlo. Si nunca pudiste usarlo y el empaque está en buen estado, debe reemplazarlo o devolver el dinero. No puede dar menos garantía que la del fabricante. |
| 43 | Reparaciones de vehículos y bienes de uso personal o del hogar: el proveedor debe rehacer el servicio sin costo en no más de 15 días o devolver lo pagado. Si no hay garantía, debe diagnosticar y pedir tu autorización antes de reparar. |
| 45 | La garantía consta por escrito con establecimiento, consumidor, bien, fecha, duración, condiciones, lugar de reclamo y aprobación del proveedor. |
| 46 | Equipos y bienes duraderos: reparar o reemplazar en 30 días desde el reclamo; si no es posible, reemplazar o devolver el dinero. Vehículos o tecnología sofisticada: hasta 6 meses si se pacta. |
| 48 | Vicios ocultos: el proveedor recibe el bien y devuelve lo pagado, o tú puedes elegir una rebaja de precio. |
| 49 | Avisa de inmediato. La reparación es en el taller o en tu domicilio, y los artefactos grandes los transporta el proveedor sin costo. |
| 50 | Si la reparación pasa de 30 días, la garantía se suspende y se prorroga por el mismo tiempo. |
| 51 | Un bien o pieza entregado en garantía tiene la misma garantía original. |
| 52 | El proveedor puede negar la garantía si el reclamo es tardío o el uso va contra las instrucciones. Si no te dieron instrucciones en español, no puede negarla por mal uso, salvo falta de cuidado evidente. |
| 53 | El proveedor responde por lo que dejas en reparación. Se considera abandono 45 días calendario después de que te pidieron retirarlo. |
Fuente: texto de la Ley 45 en la Gaceta Oficial N.º 25914 (7 de noviembre de 2007), con notas de modificación posteriores; consultado el 1 de noviembre de 2026. Las reformas posteriores no se verificaron una por una.
La Estrella (5 de mayo de 2026) reportó que el Ejecutivo vetó el proyecto de ley 427, que habría modificado los artículos 43, 44 y 46. Por eso siguen las reglas de arriba.
Cómo reclamar, paso a paso
- Busca tu garantía y tu facturaRevisa que la garantía diga duración, condiciones y dónde reclamar (artículo 45). Guarda la factura original.
- Reclama de inmediato al proveedorEl artículo 49 pide avisar sin demora. Hazlo por escrito o por un canal que deje constancia (sugerencia nuestra) y anota la fecha: desde ahí corre el plazo de 30 días.
- Espera el plazo de la ley30 días para reparar o reemplazar (artículo 46); 15 días si es una reparación de vehículo o bien del hogar (artículo 43).
- Si no hay solución, presenta la quejaPor formulario en línea, correo, SINDI o sucursal con cita. Pasos en cómo presentar una queja.
- Acude a la conciliación o espera la decisiónLa conciliación es voluntaria: mira cómo funciona. ACODECO también puede decidir y ordenar reemplazo, reparación o devolución.
Ejemplo ilustrativo
Compras una lavadora el 10 de marzo de 2026 con garantía escrita de 12 meses. El 15 de julio deja de funcionar y reclamas ese día en la tienda. Con el artículo 46, el proveedor tiene hasta el 14 de agosto para repararla o reemplazarla. Si no puede, debe reemplazarla o devolverte el dinero. Si no cumple, presentas la queja en ACODECO con la factura, la garantía y la fecha de tu reclamo.
Qué se reclama más: electrodomésticos
De enero a abril de 2026, ACODECO recibió 88 quejas formales por electrodomésticos, por B/. 58,942.48: refrigeradoras (16), televisores (15) y lavadoras (9). Se cerraron 47 casos a favor del consumidor (La Estrella, 14 de mayo de 2026). No sabemos cuántos de los 88 siguen abiertos.
Montos que ACODECO puede decidir
| Fuente | Monto |
|---|---|
| Ley 45, texto de 2007 (artículo 100) | Hasta B/. 2,500 |
| ACODECO, hoy | Hasta B/. 5,000; vehículos hasta B/. 30,000 |
Las dos cifras son oficiales pero de fechas distintas. Para tu caso, confirma con ACODECO qué monto aplica.
Lo que no encontramos publicado
- La tabla de plazos mínimos de garantía por tipo de bien: la Ley 45 la deja a la reglamentación (Decreto Ejecutivo 46 de 2009) y no la leímos.
- El texto vigente de los artículos tras todas las reformas.
- Cuánto tarda una queja de garantía en resolverse.
- Qué porcentaje de las quejas de garantía termina en reemplazo o devolución.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de un electrodoméstico?
¿Pueden darme una nota de crédito en vez de mi dinero?
¿Y si la reparación tarda más de 30 días?
¿Y si el producto es un carro?
¿El proveedor puede negarse por reclamo tardío?
Sitio independiente. Esta guía no pertenece a ACODECO ni al Gobierno de Panamá. No recibimos quejas ni denuncias, no cobramos por tramitarlas y no pedimos datos personales, cédulas ni claves. Si ves un error, avísanos desde Sobre este sitio.