Quejas por carros nuevos y usados en ACODECO: garantía, vicios ocultos y plazos
Los carros son uno de los asuntos que más dinero mueven en ACODECO: entre enero y septiembre de 2026 hubo 378 quejas por B/. 7,699,909.04 (254 por autos nuevos y 124 por usados). El primer motivo fue la garantía. La Ley 45 fija una garantía mínima de un año o 30,000 km para vehículos nuevos (lo que ocurra primero) y de seis meses o 15,000 km para usados importados. ACODECO puede decidir quejas de vehículos de hasta B/. 30,000 y tiene un departamento de Vehículo a Motor.
Cifras de enero a septiembre de 2026
| Tipo | Quejas | Monto | Por garantía |
|---|---|---|---|
| Autos nuevos | 254 | B/. 6,689,738.21 | 189 |
| Autos usados | 124 | B/. 1,010,170.83 | 71 |
| Total autos | 378 | B/. 7,699,909.04 | 260 |
Fuente: comunicado de ACODECO, 29 de octubre de 2026. En el total por sector también aparecen agencias de autos (254), autos usados (124) y talleres (92). ACODECO aclara que el número de quejas no prueba por sí solo una infracción, por eso no publicamos nombres de empresas.
Garantía mínima de un vehículo
| Vehículo | Garantía mínima | Artículo |
|---|---|---|
| Nuevo | Un año o 30,000 km, lo que ocurra primero | 47 |
| Usado importado | Seis meses o 15,000 km | 47 |
| Plazo para reparar o reemplazar (tecnología sofisticada o vehículos) | Hasta seis meses si se pacta | 46 |
| Rehacer una reparación de vehículo | Sin costo y en no más de 15 días, o devolver lo pagado | 43 |
| Vicios ocultos | Devolución de lo pagado o rebaja de precio, a elección del consumidor | 48 |
| Reparación que pasa de 30 días | La garantía se suspende y se prorroga por el mismo tiempo | 50 |
Según el texto de 2007, no se pueden importar vehículos usados con más de cinco años de fabricación, salvo excepciones (colección, carrera, fúnebres, ambulancias, limusinas y adaptaciones para discapacidad). No verificamos reformas posteriores a esa regla.
Fuente: Ley 45 de 2007, texto de la Gaceta Oficial N.º 25914, consultado el 1 de noviembre de 2026.
Cómo reclamar
- Reúne los papelesContrato de compra, factura, garantía escrita, órdenes de taller y la fecha y kilometraje de cada falla.
- Reclama por escrito al vendedor o al tallerAnota la fecha: desde ahí corren los plazos. Avisa de inmediato (artículo 49).
- Presenta la queja en ACODECOPor formulario, correo, SINDI o sucursal con cita. Pasos en cómo presentar una queja. El flujograma contempla la asignación a Vehículo a Motor.
- Conciliación o decisiónMira cómo funciona la conciliación. Para autos, ACODECO puede decidir hasta B/. 30,000.
Ejemplo ilustrativo
Compras un carro nuevo el 5 de marzo de 2026 y el 1 de agosto, con 12,000 km, la transmisión falla. Estás dentro del año y de los 30,000 km de la garantía mínima. Reclamas por escrito el mismo día. Si la agencia lo repara en más de 30 días, la garantía se suspende y se prorroga por el mismo tiempo (artículo 50).
Talleres y reparaciones
Los talleres sumaron 92 quejas de enero a septiembre de 2026. Si dejas el carro en reparación, el proveedor responde por él y puede considerarlo abandonado solo 45 días calendario después de pedirte que lo retires (artículo 53). Sin garantía, debe diagnosticar y pedirte autorización antes de reparar (artículo 43).
Lo que no encontramos publicado
- El procedimiento detallado del departamento de Vehículo a Motor.
- Cuánto tarda una queja de autos en resolverse.
- Cuántas quejas de autos terminan a favor del consumidor.
- Si la regla de los cinco años para importar usados sigue igual tras las reformas.
Preguntas frecuentes
¿Qué garantía tiene un carro nuevo en Panamá?
¿Y un carro usado?
¿Hasta cuánto decide ACODECO en una queja de carros?
¿Cuáles agencias tienen más quejas?
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