Conciliación en ACODECO: citación, audiencia y qué pasa si hay acuerdo
La conciliación de ACODECO es una audiencia voluntaria entre el consumidor y el proveedor. Te citan con al menos 3 días de aviso y la audiencia puede ser virtual, mixta o presencial. Si llegan a un acuerdo se firma un acta de acuerdo con mérito ejecutivo (se puede exigir); si no, un acta de no acuerdo. Si el consumidor falta dos veces sin justificar, se le considera desistido. Puedes retirarte en cualquier etapa.
Cómo funciona, paso a paso
- Tu queja se asigna a ConciliaciónDespués de ser admisible, el flujograma de apertura de queja puede asignarla al departamento de Conciliación.
- Recibes la citaciónCon al menos 3 días de aviso.
- Asistes a la audienciaVirtual, mixta o presencial. La conciliación es voluntaria.
- Si hay acuerdoSe levanta un acta de acuerdo con mérito ejecutivo. Si el proveedor incumple, el caso pasa a la Defensoría de Oficio.
- Si no hay acuerdoSe levanta un acta de no acuerdo. Se puede reprogramar, acudir a la Defensoría de Oficio u otras instancias legales.
Fuente: flujograma oficial de Conciliación de ACODECO (subido en agosto de 2026), consultado el 1 de noviembre de 2026. Mostramos solo los pasos que le importan al consumidor.
Lo que conviene saber
| Tema | Qué dice el flujograma |
|---|---|
| Voluntaria | Nadie está obligado a acordar. Puedes retirarte en cualquier etapa. |
| Citación | Mínimo 3 días de aviso. |
| Modalidad | Virtual, mixta o presencial. |
| Faltar a la audiencia | Dos ausencias sin justificar: el consumidor se considera desistido. |
| Acta de acuerdo | Tiene mérito ejecutivo: se puede exigir su cumplimiento. Si hay incumplimiento, pasa a la Defensoría de Oficio. |
| Acta de no acuerdo | Se puede reprogramar, ir a la Defensoría de Oficio u otras instancias legales. |
| Montos altos | Los reclamos por más de B/. 5,000 van a conciliación voluntaria. |
Lee el acta completa. Un acuerdo con mérito ejecutivo se puede exigir, pero también te compromete a ti. Pide la asesoría gratuita de ACODECO o de un abogado si tienes dudas.
Lo que no encontramos publicado
- Qué pasa si falta el proveedor a la citación (el flujograma que leímos solo detalla al consumidor).
- Cuánto tarda en fijarse la primera audiencia.
- La plataforma exacta de las audiencias virtuales.
- Qué porcentaje de conciliaciones termina en acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio ir a la conciliación?
¿Qué es un acta con mérito ejecutivo?
¿Puedo retirarme?
¿Con cuánta anticipación me citan?
¿Dónde empiezo?
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